张树前:大数据实现零距离沟通 
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张树前:大数据实现零距离沟通

张树前:大数据实现零距离沟通

作者:欧特斯   发表时间:2014-11-13

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  当今时代,对于用户的争夺变得更加激烈,无论是网络巨头BAT,还是家电与科技巨头海尔、联想等都通过不断升级服务来赢得客户的信赖。日本迅销有限公司主席柳井正更是直言“谁拥有用户,谁就拥有未来”。

 

  空气能行业领军品牌、中国航天事业合作伙伴——欧特斯空气能热水器,依托欧特斯云技术平台,通过云计算、大数据监测、智能自动调节等一系列的服务,为用户提供贴身健康智能热水服务,实现与用户的零距离沟通。

欧特斯空气能热水器

  中广电器副总经理张树前对记者说到:从2014年开始,中广欧特斯空气能热水器售后服务将进行全新的升级,全国1000多家终端专卖店将全部置入欧特斯云技术平台下,用大数据售后服务替代传统的客户电话通知,用1小时售后服务解决取代24小时的行业固有标准,由主动上门服务替代被动客户告知,建立在欧特斯云技术平台上的全新售后服务体系将会实现与用户的零距离沟通,让用户能够无忧畅享健康热水生活。

 

  对于欧特斯售后服务平台,张总表示,在新一代欧特斯空气能物联网热水器上,都通过欧特斯云技术与总部联接,总部的云计算中心将会像人的神经中枢一样,24小时智能调控热水器的运行,并时时根据周围环境的变化切换到不同的运行模式,达到最佳的运行效果。

 

  在云计算中心的支持下,欧特斯空气能热水器实现了在线诊断空气能运行中的状况,一旦根据传输的数据分析出用户家中的热水器存在潜在的运行隐患或故障,总部的工作人员将会第一时间通知当地的用户,然后当地的售后服务人员将会第一时间与用户预约检修时间,在最快的时间内将问题解决,保证用户热水使用的全天候无忧畅享。

 

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