如何培养您的优秀店员? 
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如何培养您的优秀店员?

如何培养您的优秀店员?

作者:春光   发表时间:2014-01-08

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      大凡做过销售的都听说过“没有卖不出去的产品,只有卖不出产品的人”,这句话一针见血地道出了拥有一名优秀导购员的重要性。作为刚切入国内市场尚短的空气能行业来说,导购员的培训更显得重要。毕竟优秀的导购员可以提升产品形象,留住大批忠诚顾客,进而帮助经销商决胜终端。 

      通过记者走访市场发现,常常会听到经销商抱怨导购员流失的问题。对此,春光空气能营销总监指出,“经销商不够重视导购员的培训是人员流失的关键,处于行业链条下游的导购员看似微不足道,但他们却是直面终端消费者的关键群体,若经销商能够做好导购员的销售培训,正是踏入成功之门的第一步。”对于空气能企业如何做好导购员的培训工作,可以从以下几个方面进行: 

      运用火眼金睛,选好苗子是关键 

      空气能是一个十分讲究专业知识的节能产品,这就要求导购员要熟练掌握一般的导购技巧之外,还需要对产品本身的功能特点、使用方法、安装方式及保养等具备全面系统的专业知识。所以要想培养出优秀的导购员,首先就要选拔销售底子好的员工,以合适原则作为挑选导购员的准则。在挑选的过程中,遇上从事过相关行业的专业导购员固然是好,若遇上认真做事、吃苦耐劳的好苗子也不应错过,毕竟好的苗子一经培训也可以成为一名优秀的导购员。通过经销商的“慧眼识英雄”更能提高员工的忠诚度,防止导购人才流失。 

      实现人文关怀,提升服务质量 

      营造轻松愉快的终端销售氛围更能引起顾客的消费欲望,这种氛围的营造往往是导购员在发挥重要作用。如果顾客一进店就看到导购员在闲聊或者发愣,就难以实现产生购买行为的想法。而热情友好的导购员往往能给人一种亲近的感觉,让顾客多留时间驻足观望,进一步激发顾客的购买欲望。由此可见,服务质量已经成为顾客是否实现购买行为的重要因素。对此,经销商一定要加强导购员服务意识提升的培训,以及多关心导购员的工作、甚至生活情况,保证他们有愉悦的心情及充沛的精力去服务客户,让他们心悦诚服地为顾客提供一流的服务,从而促进商品销售。 

      建立完善的培训体系,灵活做好市场应对 

      时代在变化,营销培训也应该适时而变。为了让导购员适应瞬息万变的市场情况,及时了解行业的新动态及新技术,经销商应该以理论联系实际,有效地规避天马行空、泛泛而谈的说教,把导购员培训落到实地。最好的培养方法就从理念出发,辅助以目标和发展前景的灌输,让他们时刻保持着较强的学习能力,在这样环境成长下的导购员不仅可以做好灵活市场应对,更能提高他们的高度归属感,人员流动也会相应减少。当然每个地域都有其不同的销售环境及市场,经销商应发挥自身的主观能动性,针对性地进行导购员培训。 

      当然,很多厂家也会提供一些导购培训课程,但厂家精力毕竟有限,不能照顾到每一位经销商,而且培训内容更多可能是针对企业或产品本身,对于当地消费者的特性与习惯,经销商作为经营者,必须要有准确的判断,并传递给导购人员。  

 

 

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